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第一章 统计技术基础知识
1.1 数据的基本知识
1.2 数据的几个重要特征数
1.3 统计技术的定义、分类、作用
1.4 统计技术的实施
案例1－1 统计技术应用控制程序
第二章 老七种工具（QC七大手法）
2.1 层别法（stratification）
案例2－1 层别法案例
案例2－2 分层直方图
案例2－3 分层推移图
2.2 检查表（调查表）
案例2－4 检查表格式
2.3 排列图（柏拉图）
案例2－5 排列图绘制案例
案例2－6 排列图应用范例
案例2－7 排列图应用作业指导书
2.4 因果分析图
案例2－8 因果分析图案例
2.5 直方图（histogram）
案例2－9 直方图的画法
2.6 散布图（scatter diagram）
案例2－10 散布图绘制与分析
2.7 控制图
第三章 新七种工具
3.1 关联图（relation diagram）
案例 3－1 关联图案例
3.2 KJ法――亲和图（affinity diagram）
案例 3－2 亲和图案例
3.3 系统图（树图，tree diagram）
案例 3－3 措施展开型系统图
案例 3－4 因素展开型系统图
3.4 矩阵图（matrix chart）
案例 3－5 L型矩阵图应用
案例 3－6 T型矩阵图应用
3.5 矩阵数据分析法（matrix data analysis）
3.6 过程决策程序图（PDPC）
案例 3－7 PDPC法案例
3.7 矢线图 arrow diagram（箭条图、网络图PERT）
案例 3－8 新、旧七种工具在QCC品管圈中的应用
案例 3－8 （续）QCC品管圈成果报告
案例 3－9 新、旧七种工具在质量报告中的应用
第四章 SPC统计过程控制（控制图的应用）
4.1 SPC统计过程控制概论
4.2 控制图定义
4.3 控制图原理
4.4 控制图的种类
4.5 控制图的控制对象与应用范围
4.6 控制图应用的一般程序
4.7 控制图的判别准则
4.8 控制图的两类错误及检出力
4.9 控制图法在应用中常见的问题
4.10 控制图实例
（略）
第五章 其他常用的质量管理工具
5.1 流程图（flow chart）
案例 5－1 流程图实例
5.2 头脑风暴法（briain storming）
案例 5－2 头脑风暴法应用实例
5.3 水平对比法（标杆管理，bench marking）
5.4 对策表
案例 5－3 对策表案例
5.5 彩虹图（预控图、manhattan图）
5.6 比较数量大小的图表――柱状图、面积图
5.7 表示随时间变化的图表（推移图）――折线图、Z形图
5.8 表示总体与细目的比例关系的图表――圆形图、饼状图、带状图
5.9 观察项目间的平衡关系的图表――雷达图
5.10 管理日程的图表――甘特图