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本书结合作者多年的基层销售、销售管理、渠道分销、销售培训等案例系统，分析基层销售员和失败销售员的原因，并找出相应的解决方案，让销售员可以用正确有效的工具和心理通向成功。

第一章 认识销售……………………… 001
第一节 我的销售之路…………………… 002
1．石头和金子在于“自我认识”… ………… 002
2．从生产管理到基层销售的转变… ………… 004
3．从月薪3 000元到月薪600元再到月薪过万… … 005
4．成功在于有好心态… ……………………… 007
第二节 正确认识销售行业……………… 007
1．最简单与最重要… ………………………… 007
2．不要为失败找借口… ……………………… 008
3．销售员的目标… …………………………… 008
4．合适的销售用语和适可而止… …………… 009
第三节 为什么做销售…………………… 011
第四节 销售需要先了解什么…………… 012
1．正确的时间（When）……………………… 012
2．正确的地点（Where）……………………… 013
3．正确的方式（How to do）… ……………… 014
4．正确的人（Who）… ……………………… 015
第五节 如果销售是爬山………………… 017
1．为什么要爬山（做销售的原因）… ……… 017
2．爬山想得到什么（做销售的目标）… …… 018
3．要爬多高的山（确定合适的奋斗目标） 019
4．爬山过程中需要什么… …………………… 020
5．可能遇到的困难… ………………………… 021
6．怎么处理困难… …………………………… 021
第二章 销售宝典的“五大工具”…… 023
第一节 没有自信将一事无成…………… 024
1．销售员的自信是爬山所需的“水”… …… 024
2．发掘和利用自己的优势… ………………… 025
3．没有成功因为你“做错”或“不敢做” 027
4．保持自信的三种方法… …………………… 029
5．自信要有度… ……………………………… 032
第二节 勤奋让你更容易成功…………… 033
1．勤奋是爬山过程中的食物… ……………… 034
2．勤奋需要正确的方式和目标… …………… 037
3．别让勤奋成为负担… ……………………… 038
第三节 激情让工作事半功倍…………… 040
1．激情是爬山所需的“登山鞋”… ………… 040
2．如何保持工作激情… ……………………… 042
第四节 计划，不打没准备的仗………… 045
1．计划的目的和重要性… …………………… 045
2．怎样合理安排计划… ……………………… 048
第五节 行动是成功的关键……………… 049
1．行动过程中的注意事项… ………………… 049
2．行动的重要性… …………………………… 051
3．有效率、有针对性、有计划性地行动… … 053
小结……………………………………………… 054
第三章 销售宝典的“八大心”……… 056
第一节 持之以“恒”才能成功………… 057
1．恒心的重要性… …………………………… 057
2．怎样培养恒心… …………………………… 059
第二节 用“耐心”推进成功…………… 063
1．没有耐心不可能成功… …………………… 063
2．三次沟通：耐心要针对什么样的客户… … 064
3．培养耐心要注意的三件事… ……………… 066
第三节 成功从“细心”做起…………… 069
1．细节决定成败… …………………………… 069
2．细心的重要性… …………………………… 072
第四节 “开心”工作，快乐收获……… 078
1．工作是为了开心，所以请开心工作… …… 078
2．怎样使自己开心… ………………………… 079
3．开心工作的作用… ………………………… 081
第五节 用“真心”获得认可…………… 083
1．真心才能得到客户的心… ………………… 083
2．怎样做到真心… …………………………… 085
3．真心服务的作用… ………………………… 087
4．真心需要注意两点… ……………………… 088
第六节 “虚心”使人进步……………… 089
1．虚心使人更快成功… ……………………… 089
2．虚心请教所要注意的“四不”… ………… 091
3．虚心的作用… ……………………………… 094
第七节 下定“决心”实现自我提升…… 096
1．决心是成功的基础… ……………………… 096
2．如何下定决心… …………………………… 097
3．决心失败的“三大主义”… ……………… 099
第八节 以平常心面对成败……………… 101
1．不过分强求成功… ………………………… 101
2．胜不骄败不馁… …………………………… 102
3．吃亏是福… ………………………………… 102
4．难得糊涂… ………………………………… 103
5．宽容忍耐… ………………………………… 104
6．学会感恩… ………………………………… 104
7．知足常乐… ………………………………… 105
小结……………………………………………… 105
第四章 不成功源于你的性格弱点… 107
第一节　性格与成功……………………… 108
第二节 贪婪导致失去…………………… 112
1．贪小利，丢掉客户… ……………………… 112
2．赚90元与40元的差距… …………………… 113
第三节 勇气战败懦弱…………………… 114
1．销售员都在同一起跑线上… ……………… 115
2．不要给客户不切实际的承诺… …………… 116
3．业绩差只是暂时… ………………………… 117
第四节 自私引致漠然…………………… 117
1．我是打工者，公司与我何干… …………… 118
2．合理看待及处理“内部抢单”… ………… 119
3．把公共场所当成家… ……………………… 119
4．善待别人就是善待自己… ………………… 120
第五节 盲目冲动容易失败……………… 121
1．冲动是魔鬼… ……………………………… 121
2．冲动创业一定失败… ……………………… 121
第六节 嫉妒导致心理障碍……………… 123
1．灾区捐款，你捐了吗… …………………… 124
2．把嫉妒封杀在萌芽状态… ………………… 124
小结……………………………………………… 126
后记………………………………………… 127