农村电商网店客服

书号： 978-7-5359-7653-6
主编：广东省职业技术教研室
开本： 16开
页数： 168页
字数： 220千字
出版时间：2021年08月10日
定价： 49.8元

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主编简介内容简介目录预览

《“广东技工”工程教材农村电商系列》由广东省职业技术教研室组织编写，其中《农村电商网店客服》由河源技师学院组织本校电子商务专业教师团队编写。主编为肖春枚，副主编为黎花、刘燕婷，参编人员包括梁弘宇、肖碧波、张憬、黄丽娥等专业教师。并邀请林伟君、易法敏、余巧芸、夏宁、方凯、施志君、吕福智等行业专家作为本书专家委员会成员。

《农村电商网店客服》立足于农村电商网店客服的岗位实际，根据农村电商网店客服的工作流程及工作内容，围绕客服如何处理在实际工作中遇到的问题而编写，主要讲述了农村电商网店客服的岗位职责与要求、售前客服的工作内容及操作技能、售中客服的工作内容及操作技能、售后客服的工作内容及操作技能、维护客户关系的方法五部分内容。

项目一　“速”识农村电商网店客服——踏上电商客服之路　／　1
任务一　体验农村电商网店客服　／　3
任务二　测评自身客服职业素养　／　10

项目二　“巧”做农产品售前客服——提高询单转化率　／　17
任务一　储备售前客服专业知识　／　18
任务二　接待咨询与推介商品　／　40
任务三　排除顾客异议　／　49

项目三　“细”做农产品售中客服——确保订单顺利完成　／　59
任务一　催付订单　／　60
任务二　修改订单　／　75
任务三　跟踪订单　／　85

项目四　“活”　做农产品售后客服——提升顾客满意度　／　95
任务一　处理退款、退换货　／　96
任务二　处理纠纷及中差评　／　117

项目五　 “亲”近老顾客——维护客户关系　／　147
任务一　分析及打标顾客　／　148
任务二　回访顾客　／　156

后记　／　168

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